Как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули

Транспортные средства представляют собой источники повышенной опасности, поэтому вопросы качества ремонта автомобилей, напрямую влияющие на безопасность его дальнейшей эксплуатации, вынуждают относиться к себе с повышенным вниманием. В это статье мы поведем речь о том, как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули недобросовестные работники СТО. Для формализации отношений между потребителем услуг ремонта и исполнителем, то есть СТО, были разработаны Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и ремонту автомобилей, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001г.

Данные правила обязана соблюдать каждая организация, предоставляющая услуги в области ремонта и технического обслуживания автомобилей. Поэтому единственный способ уберечься от возможных обманов на СТО – проверять СТО на соответствие установленным правилам.

Как не стать жертвой обмана в автосервисе

Как правильно оформить договор в автосервисе

Согласно п. 4 Правил, каждый исполнитель услуги технического обслуживания или ремонта транспорта обязан еще до заключения с вами договора предоставить вам всю необходимую и достоверную информацию о выполняемых им работах и оказываемых услугах. Предоставление этой информации должно дать потребителю возможность правильного выбора нужной СТО. При этом все работы и услуги должны обязательном порядке быть оформлены договором (см. п. 13 Правил).

Договор обязательно должен быть заключен в письменной форме, при этом он может быть заключен в форме наряд – заказа, квитанции или другого письменного документа для оформления отношений между потребителем и исполнителем (см. п. 15 Правил).

Если заказанные работы имеют небольшой объем и могут быть выполнены непосредственно в вашем присутствии, как, например, диагностические работы, мойка автомобиля, подкачка шин, небольшой ремонт и т. п., договор может быть оформлен выдачей потребителю кассового чека, квитанции, жетона, талона и других подобных документов, согласно п. 17 Правил.

В каких случаях составляется приемо-сдаточный акт

Приемо-сдаточный акт должен оформляться, если вы сдаете транспортное средство исполнителю для выполнения работ или оказания услуг. Акт подтверждает прием автомобиля исполнителем, составляется одновременно с оформлением договора и служит неотъемлемым приложением к договору (п. 18 Правил).

В Акте указывается причина обращения (поломка автомобиля, повреждения и т.п. неисправности, которые вызвали обращение в СТО). Кроме того, указывается пробег автомобиля на дату его сдачи в сервис, марка, модель автомобиля, регистрационный номер, год выпуска, VIN-номер. Также перечисляются все видимые наружные дефекты и повреждения, указывается комплектность автомобиля.

Если потребитель предоставляет для ремонта запасные части и материалы – должен быть указан полный их перечень с указанием точного наименования, описания и цены по каждому пункту.

Приемо-сдаточный акт составляется в двух экземплярах и подписывается со стороны исполнителя его ответственным лицом и потребителем с другой стороны. Если исполнитель имеет официальную печать, акт заверяется данной печатью.

Как согласовывается стоимость работ в автосервисе

Говоря о том, как не стать жертвой обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули следует понимать,что для оценки стоимости работ проводится первичная диагностика. Потребитель может получить результат диагностики у механика, но он вправе присутствовать при проведении диагностики. Также потребитель может потребовать представить ему предварительный заказ-наряд для оценки стоимости и объема работ по ремонту. Если в дальнейшем исполнитель попытается увеличить согласованную стоимость работ, это потребует корректировки объема работ и дополнительного согласования с потребителем. Потребитель вправе отказаться от выполнения отдельных работ, поскольку обусловливать выполнение одних работ обязательным выполнением других работ или услуг исполнитель не вправе.

Что делать, если Вас обманули в автосервисе

Таким образом, если в результате обнаружится, что исполнитель выполнил работы, которые не были предварительно согласованы с потребителем, последний имеет право отказаться оплачивать эти работы. Если же изменения обнаружатся после оплаты, согласно п. 20 Правил, потребитель вправе требовать возврата излишне уплаченной суммы.

Как оговаривается использования в ремонтных работах запчастей и материалов

Если договоре указано, что исполнитель выполняет работу с использованием собственных материалов или запчастей, согласно п. 16 Правил, он обязан выполнить работу согласно условий договора. Если используются материалы и запчасти заказчика, это условие должно быть обязательно отражено в договоре. При замене деталей на новые замененные детали, согласно п. 35 Правил, исполнитель возвращает потребителю.

Порядок возврата автомобиля после выполнения ремонтных работ

Возврат автомобиля осуществляется по акту приема-передачи. Потребитель обязан проверить качество выполненных работ, судя по внешним признакам. Претензии к качеству указываются в акте приема-передачи.

Как избежать обмана в автосервисе

Если вы не сдавали автомобиль, а ремонтные работы выполнялись в вашем присутствии, оформляется заказ-наряд, в котором потребитель в случае наличия претензий указывает их в письменном виде.

Указание претензий при получении автомобиля является обязательным условием для того, чтобы требовать в дальнейшем их удовлетворения, а также требовать штрафов и компенсаций от исполнителя.

Что касается внутренних работ, то на них автосервис устанавливает гарантийных срок, в течение которого потребитель вправе предъявлять претензии к качеству работ. Согласно требований Закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителя» (п. 1 ст. 4), исполнитель обязан вернуть транспортное средство, качество которого соответствует условиям договора.

Как действовать, если обнаружены недостатки в выполненных работах

Что делать, если качество выполненной работы или оказанной услуги оказалось не соответствующим договору? Ваши возможности указаны в ст. 29 Закона № 2300-1:

  1. Вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
  2. Потребовать уменьшить цену на выполненные работы или услуги, чтобы цена соответствовала ее качеству, с учетом обнаруженных недостатков;
  3. Потребовать выполнить работу повторно;
  4. Потребовать возместить ваши расходы, которые вы вынужденно понесете для устранения недостатков выполненных работ или услуг, заказав устранение недостатков у третьих лиц;
  5. Потребовать полностью возместить понесенные вами убытки в связи с некачественно выполненными работами или оказанными услугами.

Потребитель при этом вправе указать разумный срок для устранения недостатков, который потребитель будет вынужден, согласно ст. 30 Закона № 2300-1, соблюдать для их устранения.

Что делать, если автосервис отказывается устранить выявленные недостатки ремонта

При таком положении дел права потребителя защищены ст. 17 Закона № 2300-1 и ст. ст. 10895, 1096 ГК РФ, в соответствии с которыми вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и удовлетворить свои требования в судебном порядке.

Кроме возмещения расходов потребитель в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 и ст. 1099 и 1100 ГК РФ вправе в этом случае требовать возмещения морального вреда.

При решении суда в пользу потребителя исполнитель, согласно п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 и п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 г., будет обязан уплатить потребителю штраф в размере половины суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Этот штраф назначается исполнителю за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке.

(3 votes, average: 4,67 out of 5)
Загрузка...